سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة طريقة إلغاء الباقات واسترجاع المبالغ في NVR Quality (nvr-esp.com)، التي تديرها منظمة Never E-Sports ("نحن")، وهي جزء من شروط الاستخدام. هذه ترجمة عربية، وعند وجود أي اختلاف تُعتمد النسخة الإنجليزية.
1. إلغاء الباقة
- يمكنك إلغاء أي باقة مدفوعة في أي وقت. الإلغاء يوقف التجديد القادم، وتبقى باقتك فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعتها، ثم يعود حسابك إلى الباقة المجانية.
- تبقى فيديوهاتك في السجل حتى تنتهي مدتها (المدة الموضحة في صفحة الأسعار لباقتك).
2. استرجاع مدفوعات الكارت
- أول عملية شراء، 14 يومًا: إذا لم تكن راضيًا عن أول دفعة لباقة، اطلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من الدفع وسنرد لك المبلغ كاملًا.
- التجديدات: التجديد الذي لم تكن تقصده يُسترجع إذا طلبت ذلك خلال 48 ساعة منه ولم تستخدم أي فيديو بعد خصمه.
- الخصم بالخطأ: الخصم المكرر، أو الخصم بعد إلغائك، يُسترجع دائمًا بالكامل.
- تُسترجع أسعار الأعضاء المؤسسين وعروض الإطلاق الأخرى بالسعر الذي دفعته فعلًا. واشتراك العضو المؤسس الذي يُسترجع أو يُلغى لا يحتفظ بسعر المؤسسين.
- خارج هذه الحالات، لا تُسترجع المدفوعات، إلا إذا كان قانون بلدك يمنحك هذا الحق.
3. أكواد التفعيل
- الكود الذي اشتريته منا يمكن استرجاع ثمنه خلال 14 يومًا إذا لم يتم تفعيله.
- بعد التفعيل تصبح الباقة ومدتها على حسابك، ولا يمكن استرجاع ثمن الكود أو استبداله بالمال.
4. كيف تطلب الاسترجاع
- ابعت إيميل إلى mail@nvr-esp.com من إيميل حسابك، ومعه رقم الإيصال (الحساب ← الإيصالات) والسبب.
- نرد خلال 3 أيام عمل. والاسترجاع الذي تتم الموافقة عليه يعود إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في البنك أو المحفظة من 5 إلى 10 أيام عمل.
- المدفوعات التي تتم خارج مصر يعالجها الموزع Paddle.com، وهو من يقوم بالاسترجاع. والمدفوعات داخل مصر بالجنيه المصري يعالجها Paymob، ونحن نقوم بالاسترجاع من خلاله.
- من فضلك تواصل معنا قبل فتح أي نزاع (chargeback) مع البنك، فهذا يكون أسرع غالبًا.
5. التواصل
منظمة Never E-Sports، مصر. الإيميل: mail@nvr-esp.com